一、遵守国家法律法规，执行政府有关规定，维护游客合法权益。

二、奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，杜绝欺客、宰客行为。

三、文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游市场新的适销产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。

四、严格执行旅游佣金结算制度，不私拿回扣，不收取导游人员、旅游车驾驶人员的“人头费”、“返点费”等不合理费用。

五、严格执行旅游价格自律制度，不低于成本价开展旅游经营活动，不搞“零车费”、“零团费”、“负团费”经营。

六、切实加强安全管理，全面落实责任制度，确保游客人身、财产安全。

七、完善内部管理制度，不断提高经营管理水平和服务质量标准。

八、按规定及时给付导游人员的劳务报酬和缴纳社会保险，及时与关联企业进 行结算，不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。

九、及时、准确、合理处理游客投诉。

十、自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。

十一、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。

十二、遵守社会公德，重视精神文明建设，维护本市旅游形象。